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Voo Cancelado em Cima da Hora: O Que Fazer
02 de setembro · 2 minutos de leitura
Cancelamento de última hora obriga a companhia aérea a oferecer alternativas e pode gerar direito a indenização — veja o passo a passo para não sair no prejuízo.
Chegar ao aeroporto e descobrir que o voo foi cancelado em cima da hora é um dos piores cenários para quem viaja — seja a lazer ou a trabalho. Mas a legislação brasileira protege o passageiro nessa situação, e conhecer seus direitos evita prejuízos maiores.
Seus direitos imediatos após o cancelamento
Diante do cancelamento, a companhia aérea é obrigada a informar o passageiro assim que tiver conhecimento do problema e a apresentar, de forma clara, as opções disponíveis: reacomodação, reembolso ou execução do serviço por outros meios.
Reacomodação, reembolso ou execução do serviço por outra companhia
Conforme a Resolução ANAC nº 400/2016, o passageiro pode escolher entre a reacomodação em voo próprio ou de terceiros que ofereça a viagem em condições compatíveis, o reembolso integral do valor pago, ou a execução do serviço por outra modalidade de transporte, conforme disponibilidade.
Assistência material durante a espera
Enquanto aguarda a solução, o passageiro tem direito à assistência material proporcional ao tempo de espera: comunicação, alimentação e, quando necessário pernoite, hospedagem e translado — tudo custeado pela companhia aérea.
Quando o cancelamento gera direito a indenização por danos morais
Cancelamentos em cima da hora que causam a perda de compromissos importantes — como um casamento, uma reunião de trabalho ou a conexão internacional — ou que são acompanhados de falta de informação e assistência adequada podem gerar direito a indenização por danos morais, a depender das circunstâncias de cada caso.
Fale com a Fiedler Advocacia antes de aceitar qualquer solução
Antes de aceitar um voucher ou uma solução proposta pela companhia, vale entender todas as alternativas às quais você tem direito. A equipe da Fiedler Advocacia analisa o seu caso, orienta sobre a melhor escolha e, quando cabível, busca a indenização pelos transtornos causados. Entre em contato e não saia no prejuízo.