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Perdi a Conexão por Culpa da Companhia Aérea: Tenho Direitos?
02 de setembro · 2 minutos de leitura
Atraso ou remanejamento que faz você perder a conexão pode gerar direito a hospedagem, alimentação, reacomodação e até indenização — veja o que a lei garante.
Perder a conexão porque o primeiro voo atrasou ou foi remanejado pela própria companhia aérea é uma situação frustrante — e, na maioria dos casos, gera direitos concretos que muitos passageiros simplesmente não reivindicam.
Quando a companhia aérea é responsável pela perda da conexão
Se a conexão foi perdida por atraso, cancelamento ou alteração de horário promovida pela companhia aérea — e não por culpa do passageiro, como chegar atrasado ao check-in — a responsabilidade pela solução é da empresa, conforme as normas da ANAC e o Código de Defesa do Consumidor.
Direito à assistência material: alimentação, hospedagem e comunicação
De acordo com a Resolução ANAC nº 400/2016, atrasos que resultem em espera superior a 4 horas dão direito à assistência material: comunicação (ligações, internet), alimentação compatível com o horário de espera e, quando necessário pernoite, hospedagem e transporte até o local de hospedagem — tudo por conta da companhia aérea, sem custo para o passageiro.
Reacomodação em outro voo ou reembolso integral
O passageiro que perde a conexão por falha da companhia tem direito a escolher entre a reacomodação no próximo voo disponível (da própria empresa ou de outra, para chegar o quanto antes ao destino) ou o reembolso integral do valor pago pela passagem, caso opte por não seguir viagem.
Danos morais: quando cabe indenização
Além da assistência material, dependendo das circunstâncias — falta de informação clara, tratamento inadequado, longas horas de espera sem suporte da empresa, compromissos perdidos por conta do atraso — pode ser cabível indenização por danos morais. Cada caso deve ser analisado individualmente pelas circunstâncias concretas.
Fale com a Fiedler Advocacia e não deixe seus direitos de lado
Muitos passageiros aceitam o transtorno como algo "normal" e deixam de buscar o que a lei garante. A equipe da Fiedler Advocacia avalia o seu caso, reúne as provas necessárias (cartão de embarque, comprovantes de atraso, comunicações da companhia) e busca a reparação devida. Entre em contato e conte o que aconteceu com o seu voo.